Menggunakan layanan PDAM telah menjadi kebutuhan banyak orang, terutama mereka yang tinggal di kawasan perkotaan, yang umumnya mereka sulit mendapatkan sumber air bersih melalui sumur pribadi. Sehingga sebagian besar menggunakan layanan PDAM.
Bukan hanya di wilayah perkotaan saja, layanan perusahaan air minum ini bahkan juga dinikmati hampir seluruh masyarakat di kawasan Indonesia. Maka, tak dimungkiri pengadaan air bersih masih menjadi salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh negara-negara berkembang, termasuk Indonesia.
Ketersediaan air bersih yang tidak seimbang dengan konsumsi yang terbilang jauh lebih besar memasng masalah klasik dan cukup rumit terjadi diberbagai wilayah. Terutama di kota-kota besar yang memiliki kebutuhan air bersih luar biasa banyak.